Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 20 september 2026
Bij Potique vinden we het belangrijk dat je jouw aankoop met vertrouwen kunt doen. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, herroepen en terugbetalen werkt.
1. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Als consument heb je bij een online aankoop in de Europese Unie in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je dit binnen deze termijn aan ons laten weten via:
E-mail: info@potique.nl
Je hoeft voor het gebruik van je wettelijke herroepingsrecht geen reden op te geven.
Na het melden van de herroeping heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
De wettelijke bedenktijd is een consumentenrecht en kan niet worden beperkt door de voorwaarden van dit retourbeleid.
2. EEN RETOUR AANMELDEN
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Neem dan binnen de wettelijke bedenktijd contact met ons op via:
E-mail: info@potique.nl
Vermeld bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk artikel je wilt retourneren.
Je bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
Na ontvangst van je retourmelding ontvang je van ons de benodigde retourinstructies.
3. RETOURADRES
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Potique
Graslaan 157
6833 CH Arnhem
Nederland
Stuur een retour bij voorkeur pas nadat je contact met ons hebt opgenomen en de retourinstructies hebt ontvangen.
4. RETOURKOSTEN
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen van het product voor jouw rekening.
Potique biedt bij een normale retour binnen de wettelijke bedenktijd geen gratis retourzending aan. Je bent daarom zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
Voor producten die vanwege hun omvang of gewicht niet op de gebruikelijke manier kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten hoger zijn. De toepasselijke retourkosten worden vóór het retourneren met je gecommuniceerd.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, zijn de kosten van de retourzending niet voor jouw rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@potique.nl, zodat wij de retour samen met jou kunnen regelen.
5. VOORWAARDEN TIJDENS DE BEDENKTIJD
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. TERUGBETALING BIJ WETTELIJKE HERROEPING
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de betalingen die wij van jou hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Wij betalen het bedrag terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
7. BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE ARTIKELEN
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd of defect is, of heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@potique.nl
Stuur indien mogelijk foto's van het artikel, de verpakking en het ontvangen product mee. Hierdoor kunnen wij het probleem sneller beoordelen en oplossen.
Bij een verkeerd, beschadigd of defect geleverd artikel dragen wij, voor zover wettelijk vereist, de kosten die nodig zijn om het probleem op te lossen en het artikel te retourneren.
Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing. Dit retourbeleid beperkt deze wettelijke rechten niet.
8. WAARDEVERMINDERING
Je mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere soort overeenkomst. Voor bepaalde producten en diensten gelden wettelijke uitzonderingen.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij je hierover vóór of tijdens het plaatsen van de bestelling.
Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
10. OMRUILEN
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Een omruiling beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
11. HERROEPINGSFORMULIER
Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook gebruiken door onderstaande tekst in te vullen en per e-mail aan ons te sturen:
Aan:
Potique
Graslaan 157
6833 CH Arnhem
Nederland
E-mail: info@potique.nl
Ik/Wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
Ordernummer: ____________________
Besteld op: ____________________
Ontvangen op: ____________________
Naam consument: ____________________
Adres consument: ____________________
Datum: ____________________
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
____________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
12. CONTACT
Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
Potique
E-mail: info@potique.nl
Retouradres:
Graslaan 157
6833 CH Arnhem
Nederland
Wij helpen je graag verder.